DOCUMENTACION DE PROCESOS

Diagramas de flujo

Los diagramas de flujo (o flujogramas) son diagramas que emplean símbolos gráficos para

representar los pasos o etapas de un proceso. También permiten describir la secuencia de los

distintos pasos o etapas y su interacción.

Ventajas de los Diagramas de Flujo

* Favorecen la comprensión del proceso a través de mostrarlo como un dibujo. El cerebro humano

reconoce fácilmente los dibujos. Un buen diagrama de flujo reemplaza varias páginas de texto.

* Permiten identificar los problemas y las oportunidades de mejora del proceso. Se identifican los

pasos redundantes, los flujos de los reprocesos , los conflictos de autoridad, las responsabilidades,

los cuellos de botella, y los puntos de decisión.

* Muestran las interfases cliente-proveedor y las transacciones que en ellas se realizan, facilitando

a los empleados el análisis de las mismas.

* Son una excelente herramienta para capacitar a los nuevos empleados y también a los que

desarrollan la tarea, cuando se realizan mejoras en el proceso

NORMA ANSI

Ejemplo:

Procesos

Serie de actividades que se relacionan entre si y que permiten obtener un bien o un servicio.


Se clasifican en:

• Procesos claves: son la razon de ser de la organizacion, es decir la mision de ellos, esas actividades que realizan u ofrecen con el fin de satisfacer a los clientes.
• Procesos estrategicos: son aquellos que se encargan de todo el direccionamiento de la organizacion y  de los procesos de apoyo, tambien se asegura de que los procesos claves se realicen correctamente para que cumplan con las necesidades de los clientes.

• Procesoso de apoyo: se refiere a todos los recursos, tanto materiales, financieros como el talento humano para garantizar el buen desempeño de  los procesos claves.

 Calidad total:
Es un conjunto de caracteristicas de un producto que satisfacen las necesidades de los clientes por consecuente hecen de este un producto satisfactorio y que cumple con los requesitos para su venta. 
Ademas la calidad total no es, solo un modo de pensar, si no un conjunto de principios y métodos que procuran la meta de la satisfaccion del cliente.
Calidad total implica:

• Orientar la organizacion al cliente
• Ampliar el concepto cliente
• Poseer liderazgo en costes
• Gestionar basandose en la prevencion
• Potenciar el factor humano
• Mejora permanente